A automatização de processos é uma tendência no mercado corporativo. A adoção de um sistema de atendimento de chamados pode ajudar muito na resolução de problemas, trazendo agilidade . Por isso, o investimento nesse tipo de tecnologia é essencial, para quem deseja ser competitivo no mercado e oferecer serviços de melhor qualidade para seus clientes.
Um sistema de atendimento de chamados é uma plataforma virtual que centraliza as solicitações de assistência, dando o controle nos serviços realizados, assumindo um papel importante para a empresa. Mas quais são suas vantagens? Confira, neste artigo, alguns benefícios que essa ferramenta pode trazer para a sua gestão.

Quais as vantagens de adotar um sistema de atendimento de chamados?

Vantagens sistema de atendimento

Adoção de métricas

Um bom sistema de chamados vai registrar todas as informações referentes a cada ligação, gerando um banco de dados.
Dessa forma, é possível fazer análises mais precisas com os insumos disponibilizados de maneira a realizar o acompanhamento desses dados e medir a eficácia e evolução do atendimento.
Esse banco de dados vai facilitar a adoção de métricas e indicadores, bem como seus respectivos gerenciamentos, aumentando a qualidade do serviço.

 

Melhorias no contato com cliente

Por meio de um serviço CRM atualizado, com uma boa performance de consulta, é possível que você conheça o comportamento do seu cliente. Além disso, cada atendimento possui um número de identificação, a fim de que qualquer operador consiga continuar o atendimento, tendo acesso ao histórico completo do chamado e do cliente, além dos dados de cadastro. É possível também rastrear completamente o atendimento e controlar o fluxo de mensagens recebidas pela empresa.

 

Eleva a qualidade do serviço

Com o sistema de atendimento de chamados, é possível otimizar a função de atendimento, por exemplo, com o acompanhamento do desempenho e produtividade de cada atendente em determinados períodos, supervisionando suas respectivas tarefas e controlando prazos.
Além disso, é possível classificar e priorizar as solicitações de atendimento, fazendo com que as mais urgentes sejam resolvidas primeiro, com o devido cuidado.

 

Autoatendimento

A possibilidade de autoatendimento também é um benefício importante para a empresa.
Após a abertura do chamado e por meio da disponibilização dos dados, o sistema consegue responder algumas dúvidas dos usuários. Assim, torna-se possível não ocupar os profissionais com dúvidas rápidas e que podem ser respondidas virtualmente pelo próprio sistema.

 

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